接遇マナー研修

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先週の土曜日に

SHINOのお客様でもあり、

久我山ほがらか鍼灸整骨院の患者様でもある利重様に

「接遇マナー研修」をしていただきました。

利重様のプロフィール こちら

著書

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お辞儀の仕方・尊敬語謙譲語丁寧語や

身だしなみ・表情 言葉遣い・

その他、企業の弔事の知識なども教えていただきました。

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21歳の新人から50歳のおじさんスタッフまで

とても勉強になり、自分たちが間違っていたことや、新たなことをたくさん勉強できました。

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患者さん目線から、

きちんと挨拶しているつもりでも、ちゃんと目を見て挨拶をしていないと患者様には伝わらないことや

マスクをしていると表情などわかりにくいので、こうするといいです!!

髪型やひげなどひとつで印象が変わること

利重様に

「最初の印象 ○○先生、髪型すごかったわね~今はだいぶ落ち着いてとてもいい感じです」

など厳しい(笑)色々ご指摘受けたり

「ウイスキー」の笑顔などなど

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とても楽しく時に厳しく(笑)勉強させていただきました。

 

2月にもう一度研修していただき

傾聴やクレーム対応などレベルアップした内容をやっていただくことになっています

 

これからスタッフ一同勉強したことを取り入れて

お客様・患者様に喜んでいただける治療院・サロンを作っていきたいと思います

 

少し成長したスタッフが笑顔でお待ちしております!!

 

よろしくお願いします